Política de Devoluciones
En Level Hub, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios, devoluciones o reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Elegibilidad para devoluciones
Los clientes podrán solicitar una devolución cuando el producto recibido:
- Presente defectos de fabricación.
- Haya llegado dañado durante el transporte.
- No corresponda al producto solicitado.
- Presente faltantes atribuibles al proceso de envío.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales o componentes entregados originalmente.
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Plazo para solicitar devoluciones
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Después de este periodo, Level Hub podrá rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados o instalados.
- Productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos adquiridos en liquidación o promoción especial, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Daños ocasionados por desgaste normal.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá proporcionar:
4.1 Información del pedido
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fecha de compra.
4.2 Evidencia
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción detallada del problema.
Level Hub revisará la información proporcionada y notificará la resolución correspondiente.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.
6. Aprobación de devoluciones
Una vez recibida y revisada la solicitud, Level Hub podrá:
- Autorizar el reemplazo del producto.
- Autorizar un cambio por otro artículo.
- Autorizar un reembolso total o parcial.
- Rechazar la solicitud cuando no cumpla con los requisitos establecidos.
La decisión será comunicada al cliente una vez concluida la evaluación.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden una alternativa.
7.1 Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados podrán reflejarse en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
7.2 Reembolsos parciales
Level Hub podrá emitir reembolsos parciales cuando el producto presente daños o condiciones que reduzcan su valor comercial atribuibles al cliente.
8. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un error de envío.
- Un defecto de fabricación.
- Un producto incorrecto entregado por Level Hub.
Los costos asociados al retorno del producto serán cubiertos por Level Hub.
En cualquier otro caso, los gastos de envío y devolución serán responsabilidad del cliente.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, la cancelación podrá no ser posible.
10. Limitación de responsabilidad
Level Hub no será responsable por:
- Daños ocasionados por uso inadecuado de los productos.
- Instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
- Daños ocasionados después de la entrega y aceptación del producto.
11. Modificaciones a esta política
Level Hub se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
12. Dirección de referencia
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, podrá dirigirse a:
Level Hub
C CENTENARIO SN
AZUCENA
BELEN C.P. 55927
OTUMBA, MÉXICO